Dates : 09 et 10 juillet 2020 – Lieu : Région Parisienne.
Cette formation s’adresse à tout personnel en relation avec la clientèle.
- Offrir aux participants les règles de base de la maîtrise des situations complexes.
- Savoir garder la maîtrise du jeu.
- Savoir garder son calme en situation dégradée.
- Savoir calmer un client agressif.
- Savoir se ressourcer après un conflit.