Dates : 13 et 14 novembre 2018 – Lieu : Région Parisienne.

Cette formation s’adresse à tout personnel en relation avec la clientèle.

  • Offrir aux participants les règles de base de la maîtrise des situations complexes.
  • Savoir garder la maîtrise du jeu.
  • Savoir garder son calme en situation dégradée.
  • Savoir calmer un client agressif.
  • Savoir se ressourcer après un conflit.